Zenoti est une structure qui propose des logiciels de gestion administrative pour les salons de beauté. La société a analysé les données de plus de 30 000 entreprises clientes à travers le monde pour établir un état des lieux du secteur de la beauté et du bien-être en 2024. Verdict : la croissance de ces établissements est en train de ralentir.
“Ce rapport est une ressource stratégique pour toutes les entreprises du secteur souhaitant identifier des leviers de croissance concrets”, explique Zenoti.
L’abonnement, la bonne idée
Les entreprises qui misent sur les abonnements tirent leur épingle du jeu.
En 2024, les ventes d’abonnements ont bondi de +24 % dans les salons de coiffure, les spas médicaux, les centres d’épilation à la cire et les spas avec abonnements.
“Ce système permet de transformer des visites ponctuelles en engagements réguliers. Il assure un flux de travail stable et génère des revenus prévisibles”, souligne Zenoti. Les spas avec abonnement les plus performants ont vu leur panier moyen grimper de 23 %, passant de 103 € à 126 € en un an.
Fidélisation : un enjeu stratégique
42 % des clients fidèles (ceux qui viennent plus d’une fois par an) génèrent 80 % des ventes. À l’inverse, les 58 % qui ne reviennent pas au-delà d’une première visite ne représentent que 20 % du chiffre d’affaires.
“Les visites répétées représentent une part majeure du revenu. Les entreprises doivent se concentrer sur des stratégies qui favorisent cette récurrence”. Les quatre meilleures tactiques de fidélisation identifiées par Zenoti sont la mise …
