Pour la deuxième année consécutive, Le Figaro et l’Institut de la qualité, filiale de Burda Media, publient leur palmarès des meilleures franchises de France. Parmi les nombreuses enseignes mises en avant, deux appartenant au secteur cosmétique se taillent une place dans le classement général.
Pour réaliser ce classement, Le Figaro et l’Institut de la qualité ont recueilli 200 000 avis clients sur 500 enseignes différentes (tous secteurs confondus). Les personnes sondées ont répondu aux questions suivantes :
• l’enseigne offre-t-elle un bon service ?,
• présente-t-elle un très bon rapport qualité-prix ?,
• adopte-t-elle un comportement écologique dans l’exercice de son activité ?
“L’agrégation des trois notes attribuées à chaque réseau sur ces trois aspects permet de calculer la note globale de la satisfaction de la clientèle des différents enseignes. Celles qui obtiennent un score supérieur à la moyenne pondérée de leur secteur d’appartenance se voient attribuer une note ‘top’. À ce titre, elles seules figurent dans ce palmarès des meilleures franchises”, explique le Figaro.
Classement général
Parmi les 50 enseignes préférées des Français (toutes catégories confondues), on retrouve Yves Rocher (#2), Nocibé (#18). Ces deux entreprises se retrouvent également dans le top du meilleur service client (#17 pour Yves Rocher, #18 pour Nocibé).
Classement sectoriel
Le Figaro et l’Institut de la qualité ont également réalisé des tops par catégories.
Voici les résultats pour le secteur de la beauté avec la note globale de satisfaction attribuée par les répondants.
