Qui n’a pas entendu cette phrase au moins une fois ? Cela peut faire sourire le service marketing, ravir le service achat, MAIS cela peut faire grincer des dents le service réglementaire et donner des cauchemars au laboratoire de formulation… Que se cache-t-il derrière un nom commercial de matière première ou un nom INCI ? Estelle Dehier, de Labosphère, partage ici un retour d’expérience sur un cas concret concernant l’un de ses clients.
Que ce soit pour une problématique de réduction de coût de matière première, d’une substitution par un façonnier d’une référence commerciale par une autre du stock existant ou à cause d’une rupture de qualité de matière première, nous avons tous été déjà confrontés à ce “problème”.
Dans le cas présent, il s’agit d’un produit d’hygiène spécifique développé par Labosphère.
L’histoire du produit
Le développement du produit a été long car il a demandé une approche formulatoire très précise, ainsi qu’une expertise fine pour répondre aux problématiques multiples et complexes du cahier des charges initial.
Un véritable challenge technique relevé avec succès puisque le produit est devenu un best-seller de la marque ! Il est fabriqué très régulièrement.
Le changement de MP
Cet été, une nouvelle fabrication est prévue dans les plannings de production et l’approvisionnement des matières premières est lancé.
Pour l’une d’elles, le client apprend par le distributeur que la présentation n’est plus la même. La matière se présente maintenant sous forme de poudre et non sous forme de pastilles (référencée dans la formule)… mais “c’est la même chose” !!!
La réaction de Labosphère
Évidemment, le client, en alerte sur son produit, nous demande …
