Cette étude a été menée auprès de 1 000 personnes représentatives de la population française (18 ans et plus), interrogées en ligne du 11 au 13 février 2026.

Des frictions encore présentes en magasin

Premier constat de l’étude : faire ses courses en magasin reste semé d’embûches. 64 % des Français déclarent avoir déjà renoncé à acheter un produit par manque d’information ou de conseil.
62 % admettent ne pas toujours trouver les réponses à leurs questions en magasin et 59% aimeraient pouvoir dialoguer plus facilement avec les responsables.
Le temps perdu est aussi pointé du doigt : 59 % disent perdre souvent du temps à chercher un produit, 52 % à chercher un vendeur.
Enfin, 40 % ont déjà renoncé à tout un panier parce qu’un produit jugé indispensable était en rupture de stock.

L’IA s’invite dans les courses

65 % des Français utilisent déjà l’intelligence artificielle lors de leurs achats en magasin ou envisagent de le faire. Les usages les plus répandus (ou envisagés) sont la comparaison de prix (52 %), la consultation de la composition des produits (46 %), la lecture des avis clients (44 %) et l’obtention de recommandations adaptées à leurs …