Le cabinet international de conseil en stratégie AlixPartners a publié une nouvelle édition de son Consumer Sentiment Index : Beauty. Cette étude, réalisée auprès de plus de 5 000 consommateurs américains, met en lumière les attentes et la manière dont le grand public consomme la beauté.
Consumer PhD
Les consommateurs ne se contentent plus d’acheter un produit, ils veulent comprendre ce qu’ils utilisent. Selon le rapport, 77 % estiment que l’information sur les ingrédients et leurs bénéfices est essentielle à la décision d’achat.
Cette nouvelle génération “d’experts n’achète plus de la beauté, mais du self-care, qu’il s’agisse de soins topiques, de compléments alimentaires ou de dispositifs connectés”.
Le grand public attend des formules efficaces, scientifiquement étayées et intégrées dans un protocole de bien-être complet. La transparence devient le nouveau standard.
The wellness flex
Le rapport souligne la montée en puissance du bien-être dans l’univers masculin. La relation des hommes à la beauté se veut expérientielle et identitaire. 77 % des interrogés ont fréquenté une enseigne monomarque au cours des six derniers mois, et ils accordent plus d’importance (63 %) que les femmes à l’image d’une marque.
The loyalty experience
Et si les systèmes de fidélité se réinventaient ? D’après AlixPartners, les consommateurs privilégient les expériences qui renforcent la reconnaissance et l’appartenance, plutôt que les systèmes de points. Le rapport recommande d’ailleurs aux marques de “repenser les programmes de fidélité en les orientant vers la personnalisation, l’exclusivité et la relation, plutôt que vers la remise”.
