L’intelligence artificielle générative (GenAI), qui désigne des systèmes capables de produire des contenus, des recommandations ou des réponses à partir de données existantes, prend une place de plus en plus importante dans les parcours d’achat digitaux. Selon une analyse publiée par Euromonitor, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à utiliser ces outils pour rechercher des produits (tous secteurs confondus, y compris cosmétique) au détriment des moteurs de recherche traditionnels.
Si les moteurs de recherche classiques restent aujourd’hui la principale source de trafic vers les sites e-commerce, la part des plateformes de GenAI progresse rapidement.
En septembre 2024, la GenAI ne représentait que 0,3 % du total des redirections mondiales vers les pages produits des sites de commerce en ligne.
En novembre 2025, cette part atteignait 3,5 %.
Face à cette évolution, les stratégies de visibilité digitale des marques se transforment.
Les industriels optimisent leurs contenus afin d’apparaître plus fréquemment dans les réponses générées par les plateformes d’intelligence artificielles.
Vers l’émergence du “chat checkout”
Au-delà de la recherche de produits, les plateformes de GenAI investissent désormais le champ transactionnel. L’industrie s’oriente vers des parcours dits de “chat checkout”, dans lesquels l’intégralité du processus d’achat s’effectue au sein d’une interface conversationnelle.
Selon Euromonitor International, l’influence de la GenAI sur le commerce électronique mondial devrait s’accélérer fortement au cours des prochaines années.
D’ici 2028, ces technologies pourraient représenter plus de 595 milliards de dollars de ventes mondiales dans le e-commerce de détail.
“Les marques, et les détaillants qui ne parviennent pas à prendre correctement en compte cette évolution radicale du commerce numérique, notamment en se préparant à une …
