Bouleversements technologiques, pressions climatiques, instabilité économique, tensions géopolitiques… Face à un monde de moins en moins prévisible, les consommateurs cherchent à reprendre le contrôle. Pour son rapport Global Predictions 2027, l’agence de prospectives Mintel organise ses prévisions autour d’un fil rouge unique, “Products to Systems”. Pour la première fois, le cabinet l’applique à cinq univers, dont la beauté et le bien-être.
Selon Mintel, les consommateurs ne raisonnent plus par catégories de produits, mais par objectifs : mieux dormir, avoir plus d’énergie, bien vieillir. Pour y parvenir, ils combinent produits, services, technologies et habitudes. C’est ce que le cabinet appelle un “système”.
Le produit seul ne suffit plus à se démarquer. L’an dernier, seuls 33 % des lancements de produits de grande consommation dans le monde étaient réellement nouveaux, contre 43 % il y a dix ans. “Les produits sont devenus les nouveaux effets de mode”, observe le rapport.
Diagnostics de peau, objets connectés, IA : les consommateurs peuvent de plus en plus mesurer les résultats eux-mêmes. “Une allégation peut susciter un premier achat. Elle ne garantit plus une place dans la routine”, résume Mintel. “Trouver sa place dans une routine n’est qu’une première étape. Pour s’y inscrire dans la durée, une marque doit apporter des résultats perceptibles par les consommateurs et suffisamment tangibles pour être reconnus par leur entourage. Elle doit aussi produire des informations que la technologie peut interpréter et convertir en conseils utiles”.
