Face à la montée en puissance de l’intelligence artificielle, nombreuses sont les marques de beauté qui hésitent encore à franchir le pas. Pour mieux comprendre les enjeux et les applications concrètes de ces outils dans la filière, CosmeticOBS a échangé avec les fondateurs d’Haigo, une agence de transformation par le design qui accompagne des industriels de tous secteurs, y compris issus de la filière cosmétique.
CosmeticOBS : Quel est le concept de votre entreprise ?
Guewen Loussouarn : Haigo est une agence de transformation par le design qu’on a créée il y a dix ans avec une idée simple : aider les entreprises à mieux comprendre leurs propres clients. Ça passe par du terrain, beaucoup de terrain.
On parle avec les gens, on les observe, on étudie les données quand il y en a. Le but, c’est d’identifier ce qui coince, ce qui manque ou ce qu’il serait possible d’inventer pour améliorer leur quotidien.
Ensuite, on passe à la phase de design. On imagine concrètement ce que pourrait être une nouvelle expérience client, un service utile, une interface fluide. Et surtout, on accompagne nos clients jusqu’au bout, jusqu’à la mise en œuvre. La technologie nous aide dans cette démarche, évidemment, mais on ne commence jamais par elle. On imagine des solutions et on fait en sorte qu’elles voient le jour. C’est ça, notre métier.
Comme on ne développe rien en interne, on reste totalement agnostiques sur les outils. On s’adapte aux partenaires des clients, à leurs contraintes, à leur maturité aussi. On travaille depuis huit ans avec des acteurs cosmétiques comme LVMH et L’Oréal.
