Pour Catherine Spindler, le point de vente physique a plus que jamais un avenir. À condition de savoir le nourrir. Sephora compte plus de 300 magasins en France et plus de 900 en Europe. Animer un tel réseau au bon niveau reste un défi permanent.

Pour réussir dans cette tâche, il y a deux leviers importants, selon elle. D’abord le conseil doit être le plus juste possible. Ensuite, il est nécessaire d’être créatif et d’avoir la capacité de surprendre le consommateur. “Quand un distributeur y parvient, la fréquentation explose”, observe-t-elle.

Un bon distributeur doit savoir conseiller

L’enseigne investit dans son centre de formation interne, la Sephora University. Le curseur sera poussé en priorité sur le soin visage, catégorie où l’accompagnement reste le plus à construire. Un nouvel outil de diagnostic de peau a été mis au point. Sa prise en main par les équipes demande du temps.
Catherine Spindler pointe une autre responsabilité. De plus en plus de très jeunes consommatrices arrivent à la beauté. Elle cite le phénomène des Sephora Kids, ces enfants de 10 à 12 ans qui achètent des produits destinés à des peaux matures. L’enjeu est de les guider et “de faire en …