Selon le rapport “L’état du shopping 2025”, réalisé par Scalapay (système de paiement en plusieurs fois) en collaboration avec Casaleggio Associati, les consommateurs deviennent de plus en plus stratégiques dans leurs achats. Face à l’inflation et à l’accélération digitale, 2024 a marqué un tournant dans le secteur de la vente au détail : 65 % des consommateurs ont privilégié des marques abordables, 57 % ont intensifié leurs recherches de remises en ligne, et le paiement “Buy Now, Pay Later” (BNPL) s’est imposé comme l’une des méthodes de paiement favorites des Millennials et de la génération Z.
“Le paysage de la vente au détail évolue rapidement, porté par des consommateurs plus sensibles aux prix, soucieux de durabilité et centrés sur l’authenticité des marques”, explique Scalapay. “L’e-commerce européen a dépassé les 607 milliards d’euros en 2024, avec une croissance continue prévue dans les prochaines années. Cependant, les magasins physiques restent centraux : 64 % des consommateurs ont augmenté le temps passé à faire leurs achats en magasin, recherchant des expériences plus tangibles et des offres exclusives. En Italie, les catégories de e-commerce les plus populaires incluent la mode, les voyages et la beauté. Le nombre d’utilisateurs du e-commerce a considérablement augmenté, atteignant 19,49 millions en 2024, avec des projections estimant une augmentation à 25,18 millions d’ici 2029, à un taux de croissance annuel de 29 %.”
Être en confiance
L’un des enjeux majeurs de l’e-commerce est de garantir la sécurité des internautes. 79 % des consommateurs indiquent que la confidentialité de leurs informations personnelles est primordiale. “60 % d’entre eux affirment qu’ils examinent plus attentivement les informations en ligne avant de faire un achat. Pour rester compétitives, les entreprises doivent investir dans la transparence, les avis vérifiés et la protection des données”, ajoute Scalapay.
