Petit à petit, les solutions d’intelligence artificielle s’imposent dans la société contemporaine. De plus en plus de marques les utilisent pour améliorer le parcours d’achat de leurs clients. Le cabinet de sondages en ligne Attest s’est intéressé à la manière dont les consommateurs réagissent à l’utilisation de l’IA dans la distribution.
Les données de ce rapport proviennent de deux enquêtes multi-marchés menées auprès de 5 000 consommateurs âgés de 18 à 67 ans, résidant aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie. La recherche a été réalisée sur la plateforme Attest en janvier 2025.
L’IA au quotidien
Le grand public ne semble pas craindre l’IA. 52 % des sondés ont déjà utilisé ChatGPT, 47 % sont susceptibles d’utiliser des outils d’IA générative pour effectuer des recherches d’achat et 43 % d’entre eux accordent leur confiance aux informations fournies par ces outils.
Ils sont également 27 % à solliciter une IA générative au moins la moitié du temps lorsqu’ils effectuent des recherches en ligne. Enfin, 54 % des panélistes ont une opinion positive des marques qui intègrent une solution d’intelligence artificielle.
“Certaines craintes liées à l’IA diminuent, comme celle des pertes d’emplois : 57 % des consommateurs s’en inquiètent encore, mais ce chiffre est en baisse (59 % en 2024). Cette préoccupation diminue particulièrement au Royaume-Uni (-5 points, atteignant 54 %)”, commente Attest. “Les consommateurs croient de plus en plus aux avantages de l’IA pour le commerce de détail : 31 % pensent qu’elle améliore l’expérience client (+4 …
