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Tendances:Tech / Digital

Le parcours d’achat à l’heure de l’intelligence artificielle

L’intelligence artificielle appliquée à la personnalisation du parcours d’achat suscite un intérêt mitigé chez les consommateurs. Selon une étude OpinionWay réalisée pour La Retail Tech, une majorité de Français identifie des bénéfices concrets liés à l’IA, tout en encadrant strictement le partage de ses données personnelles.

Quand l’intelligence artificielle s’invite dans l’achat en ligne

L’intelligence artificielle générative (GenAI), qui désigne des systèmes capables de produire des contenus, des recommandations ou des réponses à partir de données existantes, prend une place de plus en plus importante dans les parcours d’achat digitaux. Selon une analyse publiée par Euromonitor, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à utiliser ces outils pour rechercher des produits (to...

Achats de fin d’année : l’IA, nouvel allié des consommateurs

À l’approche des fêtes 2025, l’intelligence artificielle s’installe de plus en plus dans les parcours d’achat. C’est le constat que dresse Perfect Corp dans son dernier rapport (rédigé en collaboration avec Spate).

SAV : l’humain reste la référence face à l’IA

À l’occasion de la 19ᵉ édition d’Élu Service Client de l’Année, Ipsos Brava et ESCDA (Élu Service Client De l’Année) ont dévoilé les résultats de l’Observatoire des Services Clients 2025. Cette étude confirme une tendance nette : malgré l’essor de l’IA générative, les consommateurs privilégient encore largement l’échange humain.

Lylo, une IA qui a du nez

S’il y a bien une branche de la cosmétique où l’émotion dépasse la simple fonction produit, c’est la parfumerie. Une fragrance est capable de déclencher un souvenir, de convoquer une image ou encore d’influencer une humeur. Le choix de sa signature olfactive n’est pas anodin… et pour guider le consommateur dans cette quête, pourquoi ne pas se reposer sur l’intelligence artificielle ? Patrice Dana,...

mercredi 12 juin 2024

L'intelligence artificielle au service des consommateurs

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“IA” : ces deux lettres sont dans (presque) tous les esprits. À la fois synonyme de révolution technologique et de menace contre l’humanité, l’intelli...

mardi 11 juin 2024

La tech au service du bien-être

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Prendre soin de soi est devenu primordial pour les consommateurs. Et pour les accompagner dans cette voie, l’industrie cosmétique est toute désignée. ...

mercredi 5 juin 2024

Clarins lance son premier chatbot

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Faites la connaissance de Clara, la nouvelle assistante virtuelle de Clarins. La marque vient d’annoncer avoir misé sur l’intelligence artificielle gé...

mercredi 22 mai 2024

Les consommateurs face à l'IA

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Peu à peu, les marques développent des solutions d’intelligence artificielle pour simplifier leurs activités. Attest, cabinet de sondages, a mené une ...

mercredi 22 mai 2024

Payez avec votre téléphone, c'est plus durable !

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Avec la digitalisation massive de la société, les consommateurs ont tendance à rapidement dégainer leur carte bleue lorsqu’ils réalisent un achat. Pou...

mardi 14 mai 2024

L'IA dresse le classement des masques préférés des Français

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Dans la jungle cosmétique, certaines références s’attirent davantage les faveurs des consommateurs. Sensia (entreprise experte dans l’analyse du compo...

mardi 14 mai 2024

L'IA se fait une place dans le commerce

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Si les machines n’ont pas (encore) remplacé les hommes, elles peuvent se révéler pratiques. Le dernier sondage OpinionWay pour la Retail Tech met en a...

mardi 7 mai 2024

Réseaux sociaux, intelligence artificielle et Métaverse : le futur de l'e-commerce en cinq tendances

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Comme tous les circuits de distribution, la vente sur Internet évolue et doit faire face à de nouveaux défis. Dans son dernier rapport, le cabinet de ...

mardi 30 avril 2024

En marche vers la beauty tech !

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Plus question de se méfier des nouvelles technologies. Au contraire, elles ont leur place dans les métiers de la beauté. C’est du moins le postulat qu...

mardi 16 avril 2024

L'intelligence artificielle au service de la distribution physique

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Si l’intelligence artificielle peut faire peur à certains égards, elle peut également aider à gagner du temps en automatisant certaines tâches. Mais, ...

mercredi 27 mars 2024

Comment, vous n'utilisez pas encore la réalité augmentée ?

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Les modules d’essais virtuels de cosmétiques étaient perçus comme une expérience ludique pour le consommateur. Aujourd’hui, ces outils ont fait leurs ...

mardi 27 février 2024

Blush : essayez (virtuellement) avant d'acheter !

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Les limites de la réalité augmentée sont-elles infinies ? Perfect Corp, entreprise spécialisée dans les solutions de beauty tech, vient d’annoncer une...

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