Depuis 14 ans, le cabinet de conseil OC&C interroge des consommateurs du monde entier pour savoir dans quelles enseignes ils préfèrent se rendre selon certains critères. L’édition 2025 de cette étude fait la part belle aux marques cosmétiques pour le classement français.
Pour réaliser cette étude, le cabinet OC&C a interrogé plus de 48 000 consommateurs dans le monde, les invitant à évaluer les enseignes fréquentées selon plusieurs critères clés (prix, gamme, service…), afin d’établir un classement de plus de 550 détaillants.
Depuis 2010, 67 millions d’évaluations ont été recueillies.
Résultats
Pour la France, OC&C a réalisé 12 classements thématiques sous la forme de top 10.
Voici ceux dans lesquels on retrouve des marques cosmétiques avec la position des enseignes beauté.
Rapport qualité-prix
Aroma-Zone (#1) et Yves Rocher (#4).
Qualité
Aroma-Zone (#1), Marionnaud (#3) et L’Occitane (#7).
Large choix de produits
Aroma-Zone (#3).
Offre adaptée au consommateur
Aroma-Zone (#1), Nocibé (#4) et Yves Rocher (#6).
Facilité d’accès
Aroma-Zone (#2), Marionnaud (#7), Nocibé (#8) et Yves Rocher (#10).
Fiabilité
Aroma-Zone (#1), Marionnaud (#7), Yves Rocher (#8) et L’Occitane (#9).
Expérience d’achat amusante
Aroma-Zone (#2).
Durabilité
Aroma-Zone (#2), Yves Rocher (#5) et L’Occitane (#6).
Service client
Yves Rocher (#2), Aroma-Zone (#3), Nocibé (#6) et L’Occitane (#9).
Programme de fidélité
Yves Rocher (#1), Marionnaud (#2), Nocibé (#3), Aroma-Zone (#4), L’Occitane (#7) et Sephora (#8).
Autres enseignements
En plus des différents classements, …
