La distribution de produits de beauté entre dans une phase de transformation profonde. Longtemps considérée comme un simple canal de distribution, elle devient un levier stratégique à part entière, au croisement de l’innovation, de l’expérience client et des engagements durables. C’est ce que met en lumière l’étude “Le nouveau visage du retail mondial”, menée par la Chaire Beauté de l’ESSEC en partenariat avec la Cosmetic Valley.
Réalisée auprès de consommateurs de cinq grands marchés (France, États-Unis, Brésil, Chine et Inde) l’étude analyse les attentes des consommateurs à l’ère du digital et du développement durable.
Premier enseignement : la vente globale et homogène, c’est terminé. “Il n’existe plus de modèle unique de commerce : les pratiques diffèrent selon les régions et les générations”, souligne l’étude.
La vente sur les réseaux sociaux illustre clairement cette fragmentation. “Il est très répandu en Chine et en Inde, où les plateformes sociales font partie intégrante du parcours d’achat, tandis que son adoption reste faible en France”.
À l’échelle mondiale, les promotions constituent le principal moteur d’adoption de canal de vente, tandis que la crainte des contrefaçons reste le frein dominant. Ce canal est aussi utilisé pour l’achat de produits de luxe, davantage comme un levier de bonnes affaires que comme un espace d’expérience de marque.
Le boom de la beauté connectée
Les nouvelles technologies, basées sur l’intelligence artificielle et la réalité augmentée, suscitent un intérêt réel.
L’étude met toutefois en évidence un paradoxe clair. “Il existe un écart important entre la familiarité, encore faible, et l’attrait élevé pour les outils de beauté connectée”.
Les attentes varient …
