Cette enquête a été réalisée auprès d’un échantillon composé de 1128 personnes. Les entretiens ont été effectués du 2 au 4 avril 2025.

Résultats

71 % des répondants estiment que le déploiement de solutions d’intelligence artificielle en magasin pourrait avoir au moins un impact positif sur leur expérience d’achat en ligne.
Ils sont 46 % à imaginer que l’IA les aiderait à obtenir de meilleurs conseils.

Dans le détail, les panélistes pensent que l’usage de cette technologie permettrait de :
• connaître la disponibilité des produits en temps réel (34 %),
• réduire le temps passé à chercher un produit (29 %),
• bénéficier des offres ou promotions personnalisées pertinentes (29 %),
• gérer un retour ou un remboursement (25 %),
• disposer d’un support client 24h/24 et 7j/7 (24 %),
• garantir un suivi de livraison plus précis (23 %),
• fournir des recommandations plus pertinentes (22 %),
• mettre en place une assistance client automatisée personnalisée et efficace (17 %),
• recevoir des suggestions d’achats éco-responsables (17 %),
• réduire le temps d’attente lors du paiement (12 %).

Les personnes sondées ont également indiqué qu’ils aimeraient avoir des services d’intelligence artificielle en magasin, comme …