Dans un contexte où l’inflation continue de peser sur le pouvoir d’achat, les marques doivent composer avec des consommateurs de plus en plus stratèges, exigeants et différenciés. L’étude réalisée par OpinionWay pour Dékuple met en lumière des nouveaux comportements d’achat motivés par le prix, la valeur perçue et la confiance dans les marques.
L’étude a été réalisée par OpinionWay pour Dékuple, sur un échantillon national représentatif de 1 044 Français entre le 9 et le 16 avril 2025.
Le magasin physique reste au cœur du parcours client. Deux Français sur trois s’y rendent chaque semaine, portés par des raisons pratiques, mais aussi par une dimension relationnelle. “Le point de vente est perçu comme un lieu de vie”, relève l’étude, notamment chez les moins de 50 ans.
L’expérience d’achat, les conseils des vendeurs et le plaisir de flâner sont autant d’atouts face au canal en ligne. La possibilité de voir, toucher et essayer les produits reste d’ailleurs l’argument numéro un pour préférer le magasin (68 %).
Les jeunes, eux, attendent une expérience omnicanale fluide, mêlant points de contact digitaux, IA, et sources traditionnelles.
En moyenne, plus de trois canaux sont utilisés avant un achat, ce qui impose aux marques de construire des parcours sans rupture.
Les moins de 35 ans plébiscitent les recommandations personnalisées, les chatbots ou encore les essais en ligne, tandis que les plus de 50 ans restent très attachés aux canaux classiques.
Money, money, money
Dans leurs arbitrages, les Français placent le prix en critère d’achat numéro …
