Qui ne connaît pas Oh My Cream (OMC pour les intimes) ? En l’espace de dix ans, le concept-store fondé par Juliette Levy s’est taillé la part du lion dans le paysage de la distribution cosmétique française. CosmeticOBS s’est entretenu avec elle afin de mieux comprendre la recette de ce succès.
Issue d’une famille d’entrepreneur où la prise de risque est monnaie courante, Juliette Levy n’a pas craint de se lancer dans le monde, ô combien, saturé de la beauté. Rapidement, elle identifie un besoin : celui de rendre plus accessible la cosmétique minimaliste et clean.
Elle monte sa marque et mise sur une stratégie omnicanale. “Contrairement à ce que l’on pouvait entendre à l’époque, j’étais persuadée que la distribution physique n’était pas morte. Dès le départ, il était primordial pour moi d’avoir des magasins en plus d’un e-shop”.
En boutique (et sur Internet), Oh My Cream dévoile une sélection pointue et confidentielle, difficile à trouver chez la concurrence.
Un autre point fort de la marque ? La qualité de conseil. “Chez Oh My Cream, tout le personnel est formé et est en capacité d’aiguiller la cliente au mieux. Nous ne commissionnons pas nos équipes sur les chiffres effectués. L’objectif étant d’offrir la meilleure expérience qui soit et de répondre avec efficacité aux besoins”.
En 2017, Oh My Cream se lance en marque propre. Cette étape est un tournant dans l’histoire de l’entreprise. Rapidement, les produits deviennent numéro un des ventes de l’enseigne. “Nous avons mis au point une gamme qui ressemble à notre ADN originel : simple, transparente et bienveillante. Résultat, nos clientes s’y sont retrouvées”.
Explorer de nouveaux territoires
La clé de la réussite, c’est aussi de savoir se réinventer. Juliette Levy explique que sa marque a pour vocation de satisfaire les femmes à tous les niveaux. De ce fait, Oh My Cream se met à explorer de nouveaux horizons. Depuis quelques mois déjà, l’enseigne a ouvert un espace “bien-être sexuel” et vend également des compléments alimentaires. “Sur la partie ‘sexuel wellness’, nous proposons quelques soins pour la vulve et une sélection de jouets intimes. Dans un premier temps, nous avons testé le concept sur notre e-shop et dans l’un de nos flagships pour mesurer l’accueil réservé par les clientes. Pour l’anecdote, nous avons vendu un sex-toy en physique… et nous avons été en rupture de stock sur Internet !”
Casser les codes de l’entreprise
Si Oh My Cream propose une expérience léchée à ses consommatrices et investit de nouveaux concepts beauté, l’entreprise se distingue également sur sa politique RSE, notamment sur la question de la maternité.
Juliette Levy, mère de deux petits garçons, confie avoir changé sa gestion interne sur le sujet. “Quand on est maman, on devient (contrairement à ce que beaucoup pensent) un bulldozer d’efficacité. Mais pour réussir à conjuguer vie professionnelle et personnelle, il est impératif d’avoir de la flexibilité. Je l’ai appris en passant par cela moi-même. On ne peut pas tout faire dans une seule et même journée. Alors si l’une de mes collaboratrices (ou collaborateur) veut aller chercher ses enfants à 16h30 ou doit se rendre chez le pédiatre, ce n’est pas un sujet. Chacun a la possibilité de gérer son temps, son planning et ses impératifs”.
Résolument moderne, Oh My Cream incarne une beauté décomplexée. Et la recette a l’air de fonctionner puisqu’en l’espace de dix ans, la marque a ouvert 28 points de vente (en France et à l’international), a référencé près de 1500 produits et a engrangé 20 % de croissance en 2023. L’enseigne a tout d’une grande.
