Les attentes des consommateurs ne cessent de grandir lorsqu’il s’agit de se rendre en magasin. Selon le dernier sondage OpinionWay pour la Retail Tech, l’utilisation de nouvelles technologies par les distributeurs en boutique pourrait aider à améliorer l’expérience client sur place.
OpinionWay a interrogé 1 057 personnes les 25 et 26 février 2025 pour réaliser cette enquête.
Pourquoi se déplacer alors qu’on peut tout acheter sur Internet ? Lorsque les consommateurs poussent la porte d’une boutique, c’est pour une raison particulière, comme :
• la possibilité de tester ou d’essayer un produit,
• l’accès à des promotions personnalisées,
• la disponibilité d’informations complémentaires sur les produits (origine, composition, etc.),
• la possibilité d’assister à des démonstrations de produits en direct,
• des conseils personnalisés de la part des vendeurs,
• la participation à des animations et événements en magasin.
86 % des panélistes déclarent avoir au moins une de ces attentes lorsqu’ils se rendent en magasin.
L’usage de nouvelles technologies
De plus en plus de distributeurs équipent leurs espaces de vente de tablettes numériques (ou d’autres outils connectés). Pour 36 % des répondants, ces ajustements ont amélioré leur expérience sur place.
Ils expliquent que ces nouveaux dispositifs ont permis de :
• mettre en avant des promotions,
• informer les clients sur les produits,
• améliorer la qualité du service,
• fluidifier les achats,
• personnaliser les offres commerciales.
