Dans un récent article, le cabinet de prospectives Mintel met en avant la montée en puissance de “marketing émotionnel” dans l’univers des biens de grande consommation (CPG). À l’heure où les consommateurs attendent plus que de la valeur transactionnelle, les marques cherchent à établir des liens émotionnels durables avec leurs clients.
“Le marketing émotionnel permet aux produits du quotidien de devenir partie intégrante de l’identité ou du style de vie des consommateurs”, souligne Mintel.
La valeur ne se résume plus au prix
Traditionnellement, la valeur d’un produit était associée à son prix ou à sa fonctionnalité. Désormais, les attentes changent. La confiance et l’alignement avec les valeurs personnelles prennent une place centrale.
Selon Mintel, 47 % des consommateurs américains estiment que la valeur émotionnelle est aussi importante que la qualité ou le prix dans leurs décisions d’achat.
Le rôle croissant de l’émotion dans l’acte d’achat
Au-delà de l’usage, les consommateurs recherchent des produits qui résonnent avec leurs convictions ou leur histoire personnelle.
L’article souligne notamment l’importance de la nostalgie, de la célébration culturelle ou encore de la durabilité dans les stratégies de marque. “Les achats de cadeaux, par exemple, reposent de plus en plus sur la capacité des marques à créer une connexion émotionnelle forte”, observe Mintel.
Quand la fidélisation passe par l’expérience
La fidélité ne se construit plus uniquement sur des remises. Mintel met en avant la transformation des programmes de fidélité, qui doivent intégrer des expériences personnalisées et exclusives. “Les consommateurs veulent des …
