À l’heure où de nouvelles marques se créent tous les jours (dans toutes les industries, y compris celle de la cosmétique), le grand public ne sait plus où donner de la tête. Dans un récent article, le cabinet de prospectives Mintel incite les industriels à repenser leurs programmes de fidélité de manière à conserver les faveurs de leurs clients.
“Un mauvais programme de fidélité déconnecté est pire que de ne pas en avoir”, déclare Mintel. Le cabinet a identifié différente manière pour rendre ces programmes plus performants et pertinents.
La question de la valeur ajoutée
En période d’incertitude, les consommateurs attendent “une valeur immédiate et tangible”, plutôt que de simples promesses à long terme. Si les systèmes à points conservent leur place, ils doivent être complétés par des avantages concrets comme des remises immédiates, du cashbacks, des frais de livraison offerts ou encore des tarifs exclusifs.
Mintel conseille également de miser sur la flexibilité et de donner la possibilité aux consommateurs “de cumuler des réductions, de choisir leurs récompenses, ou de les utiliser directement en caisse”.
Des offres personnalisées
“Les consommateurs veulent être vus, compris, reconnus”, résume Mintel. “Dans un univers saturé d’offres standardisées, la personnalisation devient un levier de différenciation incontournable. Grâce à l’IA, les marques peuvent désormais proposer des expériences sur-mesure : recommandations basées sur les historiques d’achat, offres envoyées au bon moment ou accès anticipé aux catégories préférées”.
Une question d’émotion
Dans un environnement ultra-compétitif, il est important de fédérer les consommateurs. “Les marques doivent créer un sentiment d’appartenance, en …
