Pour acheter leurs produits de beauté, les consommateurs saoudiens ne choisissent plus entre le web et le magasin. Ils passent d’un canal à l’autre selon ce qu’ils recherchent, sans fidélité particulière à un canal de vente. Leur objectif est avant tout d’être sûrs de leur choix avant d’acheter. C’est ce que révèle Beauty Decoded, la dernière étude de l’institut Nielsen IQ.
“Les consommateurs ne choisissent pas des canaux. Ils choisissent des solutions”, résume NIQ. L’étude croise une enquête menée auprès de 1000 consommateurs à Riyad, Djeddah et Dammam avec 40 ethnographies digitales (observation de parcours d’achat réels, ndlr).
Un parcours éclaté, mais logique
Un même acheteur peut découvrir un produit sur les réseaux sociaux et se renseigner sur ses ingrédients en ligne ou via l’intelligence artificielle. Il lit ensuite des avis, teste le produit en magasin, puis l’achète sur une application à la faveur d’une promotion.
Ce parcours morcelé est devenu la norme. Ainsi, 64 % des consommateurs saoudiens achètent à la fois en ligne et en magasin, et seuls 3 % achètent exclusivement en ligne.
À chaque étape, le consommateur cherche à réduire l’incertitude. Il veut être sûr que le produit fonctionne, qu’il lui convient et qu’il vaut son prix.
À chaque canal son rôle
Les réseaux sociaux nourrissent l’inspiration et la découverte. Selon l’étude, 89 % des répondants se disent susceptibles d’acheter un produit de beauté après l’avoir vu sur les réseaux sociaux. Mais l’influence ne convertit que si elle paraît authentique.
Les pharmacies rassurent. Quand le choix d’un produit leur paraît plus délicat, …
