Haigo, agence conseil spécialisée dans l’expérience client, publie la première édition de son baromètre de l’omnicanalité. Un classement qui évalue la capacité des enseignes françaises à répondre aux attentes concrètes des consommateurs, sur l’ensemble de leurs points de contact physiques et digitaux.
Pour réaliser ce baromètre, Haigo s’est appuyée sur dix années d’expertise dans le retail et sur l’analyse de 63 fonctionnalités aujourd’hui considérées comme essentielles : pouvoir consulter les horaires d’un magasin les jours fériés, vérifier la disponibilité d’un produit en temps réel ou encore recevoir des recommandations personnalisées.
Au total, 107 enseignes issues de 9 secteurs (beauté, mode, sport, luxe, optique, maison, électroménager, bricolage, chaussure) ont été passées au crible.
Palmarès beauté
Dans le secteur cosmétique, les grandes enseignes affichent une maîtrise solide de l’omnicanalité. Fluidité des parcours, services intégrés et logistique efficace sont bien au rendez-vous. C’est notamment le cas de Sephora, qui prend la première place du classement.
Derrière, on retrouve Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, L’Occitane, Oh My Cream, Aroma-Zone, Rituals et Lush.
“Entre e-commerce parfaitement huilé et expérience en boutique bien ancrée, le secteur de la beauté coche déjà beaucoup de cases. Les grandes enseignes assurent des parcours fluides, des services bien intégrés et une logistique irréprochable. À commencer par Sephora qui prend ici la tête du podium. Cependant, là où l’omnicanalité doit encore se renforcer, c’est dans l’accompagnement client. Dans un univers où le choix est vaste, l’expertise et le conseil deviennent cruciaux. …
